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ISO/IEC 20000認證
  • ISO/IEC 20000認證

產品描述

?	什么是ISO/IEC 20000?
ISO/IEC 20000規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。獲得ISO/IEC 20000認證，意味著該組織能夠堅持IT服務管理，理解并掌握IT服務管理較佳實踐，同時堅持執行較佳實踐，為業務提供高質量的IT服務。
IT服務管理過程
 
?	適用范圍
a)	服務較脆弱的行業；
b)	供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業；
c)	為IT服務管理建立基準的服務提供者；
d)	作為一個獨立評審的基礎；
e)	需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織；
f)	目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織
?	實施ISO/IEC 20000有什么好處？
ISO/IEC 20000認證能為組織帶來如下收益：
a)	增強組織競爭力；
b)	降低推銷新產品和服務的風險、成本和時間；
c)	提高投資利用率和服務質量；
d)	提供更快的服務請求響應；
e)	有效證明組織具備可靠、連續、一致的服務；
f)	贏得客戶信賴；
g)	獲得更多的業務收益。
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