企業辦理商品售后服務體系認證有什么作用

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關鍵詞：杭州售后服務體系認證
發布日期：2025-03-12
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產品描述

按照《*人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，以上兩類常用于企事業單位的公開招標，常參與招投標的企業應該不陌生。還有一類服務認證也以出現于招投標中，這是屬于服務認證類別的商品售后服務認證，這是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審核，對服務水平做價，是我國部服務類認證，含金量很高。

售后服務認證之所以含金量高，受到國內企事業單位和集團企業的青睞，并被大量應用于招投標中，是《商品售后服務評價體系》提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。例如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，不僅僅局限在售后“三包”服務中。科院全面客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，并幫助企業發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

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